Tendencias del BPO: Business Process Reengineering

El negocio del BPO (Business Process Outsourcing) cada día es mayor, implica a más empresas y las cifras se van incrementando, la externalización de procesos de negocio es una parte muy importante para muchas empresas en nuestro país. Es por eso, que aparecen nuevos modelos y soluciones para que el servicio que se ofrece al cliente sea excelente.

¿Qué es BPR o Reingeniería de Procesos?

La Reingeniería de Procesos es una estrategia de negocio que se centra en el análisis operacional, el diseño de los flujos de trabajo y  los procesos de negocio. Tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a replantearse cómo realizan sus operaciones y optimizarlas para mejorar su relación con el cliente, reducir los costes y convertirse en una empresa de primer nivel.

Primeros pasos en el proceso de BPR

En un proceso de BPR (Business Process Reengineering) debemos hacernos las siguientes preguntas

  • ¿Quién es nuestro cliente?
  • ¿Están funcionando correctamente los procesos actuales?
  • ¿Se podrían mejorar esos procesos?

Este planteamiento es muy importante ya que de esta forma se podrán detectar los procesos que se pueden mejorar y focalizar nuestros esfuerzos en ellos.

 

Metodología BPR

  • Planear

En primer lugar, se deben plantear los objetivos del negocio.

  • Evaluar

En esta etapa se necesita reunir información sobre el proceso de negocio, evaluar la situación en la que se encuentra el proceso en este momento e identificar las métricas por las que se van a evaluar los procesos.

  • Analizar

Definiremos cómo queremos que los procesos de negocio se encuentren en un futuro e identificaremos amenazas y oportunidades.

  • Rediseñar

Definir el nuevo proceso, modificar/añadir nuevas métricas y desarrollar el nuevo plan que se va a implementar.

  • Ejecutar

Finalmente se implementan los cambios, se realiza la monitorización y finalmente se ajusta el proceso si es necesario.

 

Factores necesarios para implementar la metodología BPR

Para poder alcanzar el éxito al implementar esta metodología son necesarios varios elementos:

  1. Un equipo de trabajo centrado en el Business Process Reengineering
  2. Análisis de las necesidades de la empresa
  3. Adecuada infraestructura IT
  4. Proceso de gestión de cambios efectivo
  5. Mejora continua
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