Industria 4.0, transformación digital de los procesos en el BPO

La transformación digital es la integración de la tecnología en las distintas áreas de una empresa con la finalidad de realizar de forma más eficiente los procesos, el servicio y las estrategias.

 

¿Qué es la industria 4.0?

 

La industria 4.0 corresponde a una nueva forma de organizar los procesos, servicios y los medios de producción.

También llamada ‘transformación digital’, afecta a los procesos y de esta forma las empresas consiguen adaptarse de mejor manera a las necesidades del cliente y realizar una gestión más eficiente.

Nos encontramos con una manera más eficaz de implantar los procesos teniendo como referencia la tecnología aplicada y la conectividad, haciendo partícipes cada vez más a nuestros clientes en una revolución digital que empieza a formar parte de nuestro día a día.

 

Palancas para la digitalización

 

 

El proceso para la transformación digital en el BPO

 

Toda organización debe tener claro que para la transformación digital debe considerar varios elementos claves:

  • Gobierno y liderazgo
  • Las personas y las operaciones como pilares en la construcción de la estrategia
  • La importancia de la experiencia del cliente
  • Disponer de datos y ejecutar análisis de forma periódica
  • Integración de tecnología

 

Las 5 fases de la transformación digital en el BPO:
  1. Activación

Se comienza a experimentar la transformación digital buscando mejorar los procesos.

  1. Formalización

Se refuerza la intención y se ejecuta de forma más experimentada. Se buscan nuevos recursos y tecnologías para realizar el cambio.

  1. Estrategia

La empresa actúa como grupo y colabora de forma estratégica a la hora de trazar el plan de la transformación digital, acumulando esfuerzos e inversiones.

  1. Convergencia

Un equipo específico dedicado a la transformación digital guía la estrategia y las operaciones basada en los objetivos de los clientes. La nueva infraestructura toma forma a medida que los roles, la experiencia, los modelos, los procesos y los sistemas para apoyar la transformación digital se solidifican.

  1. Innovación y adaptación

La transformación digital se convierte en la forma de actuar y la estrategia se consolida. Se establece un nuevo ecosistema basado en la tecnología y en las tendencias del mercado para mejorar la eficiencia y calidad de los procesos de los clientes.

 

Las ventajas en los procesos

 

La digitalización afecta de forma muy potente en la experiencia del cliente y en la mejora de sus procesos.

  • La gran cantidad de datos de los que disponemos y la capacidad para analizarlos, mejoran las tomas de decisiones.
  • Encontramos una optimización de los niveles de calidad en los procesos.
  • Esta optimización se traduce directamente en un ahorro de los costes.
  • Los procesos se pueden adaptar de forma mucho más precisa a las necesidades del cliente.
  • Todo esto, combinado con un equipo humano cualificado, hace que la calidad de los procesos aumenten de forma notoria.
Cerrar menú